Conditions financières des services

Politique d'annulation, de remboursement et de rétractation

Le document suivant fait partie intégrante de votre contrat avec Make Your Life Count et décrit vos droits de résiliation ainsi que la manière dont toute annulation sera traitée conformément à la législation britannique en Angleterre et au Pays de Galles.

1. Votre droit de rétractation – Délai de 14 jours

Si vous achetez un forfait de services par téléphone, par courriel ou par tout autre moyen électronique, vous avez le droit de l'annuler dans les 14 jours suivant la date d'achat, conformément à la réglementation sur les contrats de consommation de 2013.

Si vous n'avez pas commencé le service dans ces 14 jours, vous avez droit à un remboursement intégral conformément aux conditions ci-dessous. Cependant, les annulations de dernière minute sans intention de reporter le service peuvent faire l'objet de frais raisonnables.
Si vous demandez le début de services (consultations, accompagnement ou travaux préparatoires) pendant cette période, vous renoncez à votre droit à un remboursement intégral. Dans ce cas, des frais raisonnables seront déduits pour les services déjà rendus.

Pour annuler votre commande pendant le délai de rétractation de 14 jours, veuillez m'en informer par écrit à l'adresse électronique transform@makeyourlifecount.co.uk.

2. Annulation dans les 48 heures précédant la première séance

Si vous annulez votre séance moins de 48 heures avant l'heure prévue, je me réserve le droit de retenir une partie du prix de la prestation. Ce montant couvre le temps de préparation, les frais administratifs et le temps perdu, calculé sur la base de mon tarif horaire standard de 150 £.

Les frais d'annulation suivants s'appliqueront :

Pour le forfait de coaching de 21 jours, les frais d'annulation sont de 25 %.
Pour le forfait transformation de 6 semaines, les frais d'annulation sont de 30 %.
Pour le forfait de coaching de 2 mois et plus, les frais d'annulation sont de 35 %.

Ces frais correspondent à une estimation raisonnable du préjudice et garantissent l'équité. Si vous le souhaitez, vous pouvez reporter votre séance une fois sans frais supplémentaires, à condition de me prévenir au moins 48 heures à l'avance.

3. Demandes de remboursement après le début des services

Une fois la prestation commencée, les remboursements ne sont généralement pas possibles, sauf circonstances exceptionnelles et à ma discrétion. En cas d'annulation après le début des travaux, le remboursement sera calculé selon les modalités suivantes :

Le nombre de séances dispensées
Tout soutien supplémentaire fourni (par exemple, consultations, assistance WhatsApp)
Le tarif horaire standard est de 150 £ par heure.
Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la confirmation d'annulation.

4. Plans de paiement Klarna – Responsabilité financière

Si vous choisissez de régler votre forfait de coaching via Klarna ou tout autre prestataire de services financiers tiers, vous concluez un accord financier distinct.

Cela signifie:

Le prestataire de services financiers assume l'entière responsabilité du paiement qui m'est dû, et vous êtes légalement responsable d'effectuer tous les paiements prévus avec lui conformément à ses conditions.

Toute demande de remboursement devra être traitée conformément à la politique de remboursement du prestataire de services.

Make Your Life Count n'est pas responsable des décisions de prêt des organismes financiers, des litiges de paiement ou des difficultés financières que vous pourriez rencontrer pour honorer vos obligations de paiement. En cas de difficultés financières, vous devez contacter directement l'organisme financier concerné afin d'étudier les solutions possibles.

En choisissant un plan de paiement, vous confirmez avoir compris et accepté les présentes conditions.

5. Paiements internationaux et frais de transaction

Si vous choisissez de payer les services en utilisant des méthodes de paiement internationales, y compris, mais sans s'y limiter, Wise, les conditions suivantes s'appliquent :

Responsabilité des frais de transaction :

Vous êtes responsable de tous les frais de transaction, de conversion de devises et de tous autres frais occasionnés par le paiement. Ces frais s'ajoutent au prix du forfait, qui sera indiqué dans votre devise locale lorsque cela est possible.
- Montant du paiement : Veuillez vous assurer que le paiement total est effectué et que vous comprenez que ce prix tient compte des frais de transaction et des taux de change. En raison de la fluctuation des taux, je me réserve le droit de modifier le paiement si celui-ci n'est pas effectué dans les 7 jours ouvrables afin de tenir compte des ajustements éventuels.
- Devises et conversions : Tous les paiements doivent être effectués dans votre devise locale via Wise Pay, sauf accord contraire.
- Mode de paiement : Tous les paiements internationaux seront effectués par Wise Pay et un lien vous sera fourni dans la devise de votre pays. Si cela n’est pas possible, d’autres dispositions seront prises.
- Paiement DOIT être fait 72 heures à l'avance Afin de m'assurer que les fonds ont bien été encaissés avant la reprise des services, je me réserve le droit de les retarder jusqu'à réception du paiement intégral.
- Respect des conditions générales des prestataires de paiement : Lorsque vous utilisez des services de paiement tiers comme Wise, vous devez respecter leurs conditions générales. Tout problème découlant du non-respect de ces conditions relève de votre responsabilité.
- Notification de paiement : Après avoir effectué un paiement international, veuillez nous en informer par e-mail ou WhatsApp à l’adresse suivante : transform@makeyourlifecount.co.uk ou au +44 7967049161 avec les détails de la transaction pour assurer un traitement rapide.
Les informations suivantes font partie intégrante de vos conditions générales, que vous accepterez lors de votre inscription.