Financiële voorwaarden voor diensten

Annulerings-, terugbetalings- en bedenktijdbeleid

Het volgende document maakt deel uit van uw contract met Make Your Life Count en beschrijft uw rechten met betrekking tot annulering en hoe eventuele annuleringen worden behandeld in overeenstemming met de Britse wetgeving in Engeland en Wales.

1. Uw recht om te annuleren – 14 dagen bedenktijd

Als u een dienstenpakket aanschaft via de telefoon, e-mail of een ander elektronisch medium, heeft u het recht om dit binnen 14 dagen na de aankoopdatum te annuleren, conform de Consumentencontractenwetgeving van 2013.

• Als u de dienst niet binnen deze 14 dagen hebt gestart, heeft u recht op volledige terugbetaling conform de onderstaande voorwaarden. Bij annuleringen op het laatste moment zonder de intentie om de dienst te verplaatsen, kunnen echter redelijke kosten in rekening worden gebracht.
• Als u binnen deze periode verzoekt om met de dienstverlening te beginnen (zoals consultaties, ondersteuning of voorbereidend werk), doet u afstand van uw recht op volledige terugbetaling. In dat geval wordt een redelijk bedrag in mindering gebracht voor de reeds verleende diensten.

Om binnen de bedenktijd van 14 dagen te annuleren, kunt u mij schriftelijk per e-mail op de hoogte stellen via transform@makeyourlifecount.co.uk.

2. Annulering binnen 48 uur voor de eerste sessie

Als u uw sessie minder dan 48 uur voor de geplande starttijd annuleert, behoud ik mij het recht voor een deel van de pakketprijs in te houden. Dit dekt de voorbereidingstijd, administratiekosten en verloren boekingstijd tegen mijn standaard uurtarief van £150 per uur.

De volgende annuleringskosten zijn van toepassing:

• Voor het 21-daagse coachingpakket bedragen de annuleringskosten 25%.
• Voor het 6-weekse transformatiepakket bedragen de annuleringskosten 30%.
• Voor coachingpakketten van 2 maanden en langer geldt een annuleringstarief van 35%.

Deze kosten weerspiegelen een reële, vooraf geschatte schade en garanderen eerlijkheid. Indien gewenst kunt u uw afspraak eenmaal kosteloos verzetten, mits u mij minimaal 48 uur van tevoren op de hoogte stelt.

3. Verzoeken om terugbetaling nadat de diensten zijn begonnen

Zodra een project is gestart, is restitutie doorgaans niet mogelijk, behalve in uitzonderlijke gevallen en naar mijn eigen goeddunken. Als u annuleert nadat de werkzaamheden zijn begonnen, wordt een eventuele terugbetaling berekend op basis van:

• Het aantal geleverde sessies
• Eventuele extra ondersteuning (bijv. consultaties, WhatsApp-ondersteuning)
• Het standaard uurtarief bedraagt £150 per uur.
• Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na bevestiging van de annulering verwerkt.
  
  

  4. Klarna-betaalplannen – Financiële verantwoordelijkheid

  
  

  Als u ervoor kiest om uw coachingpakket te betalen via Klarna of een andere externe financieringsaanbieder, gaat u een afzonderlijke financiële overeenkomst aan.

  
  

  Dit betekent:

  
  

  De financieringsmaatschappij neemt de volledige verantwoordelijkheid voor de betaling aan mij op zich, en u bent wettelijk verplicht om alle geplande betalingen aan hen te voldoen volgens hun voorwaarden.
  
  

  Verzoeken om terugbetaling dienen te worden behandeld in overeenstemming met mijn terugbetalingsbeleid of het beleid van de dienstverlener.

  
  

  Make Your Life Count is niet verantwoordelijk voor de kredietbeslissingen van financiële instellingen, betalingsgeschillen of financiële problemen die u mogelijk ondervindt bij het nakomen van uw betalingsverplichtingen. Als u financiële problemen ondervindt, dient u rechtstreeks contact op te nemen met de financiële instelling om uw opties te bespreken.

  
  

  Door een betalingsplan te kiezen, bevestigt u dat u deze voorwaarden begrijpt en accepteert.
  
  5. Internationale betalingen en transactiekosten

  
  

  Als u ervoor kiest om voor diensten te betalen met internationale betaalmethoden, waaronder maar niet beperkt tot Wise, zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

  
  Verantwoordelijkheid voor transactiekosten:
  
  U bent verantwoordelijk voor alle transactiekosten, kosten voor valutaconversie en andere kosten die tijdens het betalingsproces ontstaan. Deze kosten worden toegevoegd aan de prijs van het servicepakket, die waar mogelijk in uw lokale valuta wordt weergegeven.

  
  

  • Betalingsbedrag: Zorg ervoor dat de volledige betaling is voldaan en dat u begrijpt dat deze prijs rekening houdt met transactiekosten en wisselkoersen. Vanwege de schommelingen in de koersen behoud ik mij het recht voor om de betaling aan te passen als de betaling niet binnen 7 werkdagen is ontvangen.

  
  

  • Valuta en omrekening: Alle betalingen dienen in uw lokale valuta via Wise Pay te worden gedaan, tenzij anders is overeengekomen.
    
    
  • Betaalmethode: Alle internationale betalingen worden verwerkt door Wise Pay. U ontvangt een link in de valuta van uw land. Indien dit niet mogelijk is, worden andere afspraken gemaakt.
    
    
  • Betaling Moet 72 uur van tevoren worden gemaakt. Om er zeker van te zijn dat de betaling is ontvangen voordat de dienstverlening wordt hervat, behoud ik mij het recht voor om de dienstverlening uit te stellen totdat de volledige betaling door mij is ontvangen.
    
    
  • Naleving van de voorwaarden van de betalingsprovider: Wanneer u gebruikmaakt van betaaldiensten van derden, zoals Wise, dient u zich te houden aan hun algemene voorwaarden. Eventuele problemen die voortvloeien uit het niet naleven hiervan zijn uw verantwoordelijkheid.
    
    
  • Betalingsbevestiging: Nadat u een internationale betaling heeft gedaan, verzoeken wij u ons hiervan per e-mail of WhatsApp op de hoogte te stellen. transform@makeyourlifecount.co.uk of +44 7967049161 met de transactiegegevens om een snelle verwerking te garanderen.

  De volgende informatie maakt deel uit van uw algemene voorwaarden, waarmee u akkoord gaat tijdens het onboardingproces.